POLÍTICA DE PRIVACIDADE – CLICKSAÚDE TELEMEDICINA

A ClickSaúde Telemedicina (doravante referida como “ClickSaúde”), respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Este Aviso de Privacidade tem por objetivo explicar, de forma clara e transparente, como a ClickSaúde realiza a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e demais formas de tratamento de seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços de telemedicina.
 

1. QUANDO E COMO TRATAMOS SEUS DADOS
 

1.1. Cadastro e Contratação
 

Para que você possa utilizar os serviços de telemedicina oferecidos pela ClickSaúde, solicitamos alguns dados pessoais no momento do cadastro e/ou contratação, tais como:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento;

• Dados de contato: telefone, e-mail, endereço, CEP;

• Dados de pagamento (quando aplicável): número do cartão de crédito, nome do titular, data de validade do cartão e código de segurança (CVV).

Esses dados são tratados para (i) viabilizar a criação de sua conta e o acesso à plataforma de telemedicina; (ii) efetuar cobranças decorrentes da contratação dos serviços (quando houver planos pagos ou assinaturas); e (iii) cumprir procedimentos preliminares para execução de contrato.

Em situações em que seja necessário cadastrar dependentes menores de 12 anos, solicitaremos o consentimento do responsável legal para o tratamento dos dados.

Observação sobre pagamento recorrente: caso a cobrança via cartão de crédito seja recusada em razão de ausência de limite ou outro motivo que gere inadimplência, poderemos disponibilizar métodos de pagamento alternativos (por exemplo, boleto bancário ou PIX) por meio de parceiros de cobrança contratados para viabilizar a execução do contrato.
 

1.2. Telemedicina
 

A ClickSaúde é a própria plataforma de telemedicina onde ocorrem os atendimentos virtuais (consultas, orientações, triagens etc.). Durante o agendamento e a realização da teleconsulta, poderemos coletar:

• Dados de identificação e contato: nome completo, e-mail, telefone, CPF (quando necessário para identificação);

• Dados de saúde: informações que você optar por compartilhar durante a consulta (por exemplo, histórico médico e sintomas).

Importante: os dados de saúde coletados no contexto de telemedicina são tratados com rigorosas medidas de segurança e utilizados exclusivamente para prestar o atendimento médico remoto, resguardando a confidencialidade e a privacidade do paciente em conformidade com a LGPD e normas éticas aplicáveis à área da saúde.
 

1.3. Compartilhamento com Profissionais de Saúde e Parceiros Tecnológicos
 

Para a execução do contrato e a efetiva prestação dos serviços de telemedicina, seus dados poderão ser compartilhados com:

• Profissionais de saúde (médicos, enfermeiros, psicólogos etc.) que efetuarão o atendimento;

• Parceiros tecnológicos (por exemplo, plataformas de videoconferência segura, ferramentas de emissão de laudos, serviços de gestão de prontuário eletrônico) exclusivamente para viabilizar o atendimento remoto ou o suporte técnico necessário.

Esses parceiros e profissionais recebem somente os dados estritamente necessários para execução do serviço ou cumprimento de obrigações legais/contratuais, mantendo o mesmo padrão de segurança e confidencialidade adotado pela ClickSaúde.
 

2. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS

A ClickSaúde manterá seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou para atender a obrigações legais, regulatórias e contratuais. Findo esse prazo e não havendo outra base legal que justifique a retenção dos dados, eles serão excluídos ou anonimizados.
 

3. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS ENQUANTO TITULAR DE DADOS
 

De acordo com a LGPD, você tem direito de, a qualquer momento:

1. Confirmar a existência de tratamento de seus dados;

2. Solicitar o acesso a seus dados pessoais mantidos por nós;

3. Solicitar a correção de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;

4. Solicitar a eliminação ou o bloqueio de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

5. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;

6. Revogar consentimentos dados anteriormente, em especial no tratamento de dados de crianças menores de 12 anos (quando aplicável).

Caso você exerça qualquer desses direitos, analisaremos a viabilidade do pedido de acordo com a legislação e, se cabível, adotaremos as providências necessárias.
 

4. COMO EXERCER SEUS DIREITOS
 

A ClickSaúde dispõe de canais de atendimento para receber e processar as solicitações ou dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais. Para entrar em contato, envie um e-mail para: contato@clicksaude.com.br

 

Encarregado (DPO)
 

Para garantir o cumprimento das disposições da LGPD, a ClickSaúde nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que tem a função de:

• Receber reclamações e comunicações dos titulares de dados;

• Prestar esclarecimentos e adotar providências, quando necessário;

• Interagir com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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5. MEDIDAS DE SEGURANÇA
 

A ClickSaúde emprega medidas de segurança, técnicas e administrativas, adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de dados. Dentre as medidas adotadas, destacam-se:

• Uso de protocolos de criptografia e ambiente seguro para armazenamento de informações;

• Controles de acesso restrito a colaboradores e terceiros especificamente autorizados;

• Políticas internas de confidencialidade e boas práticas de segurança da informação;

• Monitoramento contínuo dos sistemas e rotinas de auditoria e conformidade.
   

6. DISPOSIÇÕES GERAIS
 

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente, visando refletir melhorias contínuas nos serviços ou alterações legais e regulatórias. Em caso de modificações relevantes, você será devidamente informado, seja por aviso em destaque em nosso site ou aplicativo, seja por outro meio de contato disponível.

Ao continuar utilizando a plataforma da ClickSaúde após tais alterações, você estará demonstrando sua concordância com a nova versão desta Política de Privacidade.
 

7. FALE CONOSCO
 

Se você tiver qualquer dúvida, sugestão ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais pela ClickSaúde, entre em contato por meio dos canais mencionados acima ou acesse nosso site:

https://assine.clicksaude.com.br/
 

ClickSaúde Telemedicina – Compromisso com a transparência, segurança e privacidade de seus dados.